创业公司颠覆印度汽车服务业的5种方式

毫无疑问,市场是巨大的。业内人士预测盯住印度汽车维修行业的任何地方在2万至每年30000亿卢比(3美元到4亿美元)
创业公司颠覆印度汽车服务业的5种方式
图片来源:Pixabay
贡献者
创始人轮子智慧
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1983年12月,随着马鲁蒂800的推出,印度与授权服务中心(ASC)的恋情开始了。在此之前,大使和帕德米尼夫妇很少在ASC得到服务,就汽车服务而言,独立的车库占据了主导地位。

虽然有车一族喜爱的想法,他们的车正由ASC的谁是装备精良和训练有素的制造商提供服务,经过几十年的关系开始变味,尤其是在汽车完成其保修期。随着汽车渐渐长大,并在需要更多的照顾,向上销售和故意在计费成为顶级客户眼中钉。服务顾问诱因,以满足目标使事情变得更糟。那么,为什么不客户转向独立车库的囤积居奇,像他们的父母辈那样?什么是错的独立车库?

答案或许可以用一个词来概括——信任。或缺乏。

品牌为任何产品或服务提供了必要的信任。当顾客把他的车交给ASC时,他指望制造商保护他的利益。然而,有了独立的车库,品牌有可能吗?

显然,答案是肯定的,如果以目前汽车服务初创公司的最初成功为例的话。他们完全不同于西方那种砖瓦水泥的第三方特许经营服务中心连锁店,顺便说一句,在印度是行不通的。由于在基础设施方面的投资几乎为零,这种新型的汽车服务初创公司正在扰乱市场,而消费者似乎很喜欢它。

毫无疑问,市场是巨大的。行业估计,印度的汽车服务行业每年在2万到3万亿之间(30到40亿美元)。一些报道估计这个数字甚至更高,达到7.5亿欧元(110亿美元)。

因此,如何究竟是汽车维修创业公司扰乱了行业?对于初学者来说,他们不打算后“解决”像建立备件供应链,或建立自己的服务中心的基础设施问题。相反,他们通过提供'优于ASC的经验,没有“的ASC的成本”,填补在光谱的客户体验结束存在的大空洞。什么是这些空隙?

1.技术专长:

在恶劣的技能型紧缺晕晕的,独立车库凑合着用非熟练劳动力,培训了车间的飞行。ASC的票价在这方面更好,但仍存在改进的显著领域。成功的初创公司正在投资于聘请高素质的技术顾问,拥有雄厚的行业经验,并与文化其组织文化整合它们。

2.质量:

不必“回到服务中心的同一个问题的客户是一个巨大的疼痛部位。初创公司正在构建已知错误数据库,借用ITIL的说法(信息技术基础架构库)的一句话,确保已知问题处理得更好。他们还重点解决的问题在第一时间,因为这个经历对客户满意度水平的显著影响。

3.伦理:

谁已经拥有一辆汽车,并试图把它的服务任何人都知道,这个行业有大量的带不道德的行为。Ranging from exploiting a customer’s ignorance convincing them to replace a larger assembly, to charging a higher price for a specific labour line item, there are landmines aplenty every car owner has to navigate.Being ethical, in such an environment, is not only the right thing to do, but is in fact a competitive advantage.

4.方便:

虽然“免费接送及降”已经有一段时间了,客户会喜欢有自己的手机上的“全体验”,在他们的指尖。成功的初创公司处理从服务预订,取车,工作进度警报,估计审批,几乎完全用图片和视频,质量控制,滴,实时更新和更何况,支付 - 完全在线的。而这正是客户想要的东西。

5.品牌(信任):

最后就是这样了,不是吗?这个品牌。客户不能信任一个独立的服务中心,考虑到这种动态,小企业是受其约束的。从员工流失到老板生病,没有哪两天的独立车库是一样的。品牌确保客户的一致性,最重要的是信任。与点披萨或预订出租车不同,在这里,顾客把他昂贵的资产交给了服务中心。一个品牌所带来的保证的重要性怎么强调都不过分。

凭借超过10万辆乘用车仅在印度主要城市,市场机会是惊人的,如果一个人得到了客户的脉冲恰到好处。初创公司的新品种似乎只是这样做。

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