关注社区是你最好的营销策略的4个原因

Binance联合创始人兼首席营销官何毅分析了打造全球知名数字资产交易所背后的驱动力。
关注社区是你最好的营销策略的4个原因
图片来源:Binance

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这本书让读者从360度的角度了解企业中的社交媒体营销。
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随着越来越多的公司转向数字化和远程化,数字社区正迅速成为组织的命脉。最近的一篇文章华尔街日报》调查发现,美国成年人现在每天花在数字媒体上的时间高达16个小时。有了这么多的选择,许多人都在寻找一个共同点,那就是与与他们有共同兴趣和价值观的人或品牌建立真正的联系。

a的概念社区并不总是有形的。社区可以以论坛的形式出现,页面、私有组,或者在某些情况下,两者混合使用。对于那些真正做好了社区服务的品牌来说,这种现象可能是分散的,并且可以归结为提供一种人们真正喜欢的服务。最好的社区是随着时间的推移而有机地建立起来的,并且可以作为一个强大而真实的社区bepaly下载 通道。

Binance社区一直是她职业生涯的重要组成部分,也是她打造全球最受欢迎数字资产交易所之一的推动力。在短短三年时间里,宾斯模型,包括管理人员与社区的日常互动,已经帮助它扩大到超过1500万个用户

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易很好心地提供了关于她的旅程的见解,以及实用的建议,企业家可以用来开始为他们的个人建立一个社区beplay体育提款或业务。

1.社区营销具有成本效益和影响力

社区营销不仅仅是一种策略,更是一种心态。它关注用户,并围绕用户开发活动和操作。社区营销包括直播(AMA会议)、网络研讨会、社会倾听和参与。注意这一点很重要不是一夜之间完成的任务;这需要考验和耐心。

易解释说:“建立一个社区是需要时间的,值得。与社区的个人联系对于确保持续增长至关重要。这包括对问题作出反应,并将反馈转化为行动,这需要双方的大力合作和产品团队。”

这种跨职能的工作可能看起来很有挑战性,但是如果做得好,它是可以被组织的,而且通常是非常有利可图的。易补充说:“与播放嘈杂的广告相比,组织一次与首席执行官或执行董事的AMA会议更具有成本效益,这可以让客户与公司联系并解决问题或新产品。”

2.社区参与给了公司真实性和忠诚度

创建一个有意义的社区的最好方法就是保持真实。透明可以建立信任,无论是在公司和用户之间,还是在用户基础内,随着时间的推移,增强社区的凝聚力。

更有影响力的是,当一个关键的主管是这个计划的一部分。在宾斯,首席执行官CZ(赵长鹏)因其存在而闻名在Twitter上非常活跃在那里,他与成千上万的人互动并作出回应。易表示,这种互动是至关重要的,“可以让客户与公司建立个人联系,进而提高客户的参与度和忠诚度。”

对于没有面对公众的高管的公司来说,专注于微互动有助于使公司及其使命人性化。根据Yi的说法,“社区营销需要了解你的客户需要什么、关心什么,以及他们不关心什么。最终,以客户为中心,提供他们想要、需要和喜欢的产品和服务。”

3.强大的社区营销带来品牌激活和创新

强大的社区营销通过带来更多的知名度、更有意义的曝光和客户体验来激活一个品牌。根据尼尔森在美国,92%的消费者更相信朋友和家人的建议,而不是广告。口碑营销是公司可以拥有的最强大的营销工具,因为它来自用户,而不是广告或公司本身。

在数字资产交换的世界里,竞争非常激烈,用户也不乏选择。这就是品牌激活可以成为关键区别的地方。易说:“当一个品牌被激活时,客户会更投入,成为更长期的客户。强大的社区营销也会给客户带来更优雅和情感上的联系,这有助于激活品牌。”

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4.及时的社区管理造就卓越的客户服务

2019年,Binance遭遇了价值4000万美元的黑客攻击,引发了整个行业的恐慌。该公司没有退缩,而是采取主动行动,迅速承认发生了安全事故。更重要的是,Binance有一个应急计划(#SAFU基金),这使他们能够覆盖事故完整的所以没有用户资金受到影响。

除了像这样的极端事件,社区是客户经常寻求快速客户服务的地方。beplay体育提款企业家可以通过监控常见的需求,将他们的社区作为产品迭代和改进的一种方式。作为CMO,易建联负责确保社区管理团队积极参与产品团队。

她总结道:“当这种方法得到优化时,它可以确保提供社区驱动的产品和服务,以满足公司的核心——用户/客户。”“伟大的产品和服务是由社区建立起来的,而不是单向的。”

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