Zoom是如何通过满足激增的需求赢得2020年的

CEO Eric Yuan从未想过这个商业工具会成为社交生命线。但通过专注于基本要素,该品牌脱颖而出。
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图片信用:Grace Rivera

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这个故事出现在2020年12月的问题beplay体育提款beplay体育假ued订阅»

这是3月中旬周一早上。学校刚刚变得遥不可及,然后女儿正在新常规的第一天稳定。然后她转向他,就像孩子们随处都与父母一起做,让他有助于使用变焦

“她从来没有问过我一个关于极速的问题!””元说。虽然他是公司的创始人,而且首席执行官。“当我们创建缩放时,目标就是服务企业和商业客户。我从没想过我的孩子会使用极速。”

就在那时,袁隆平知道他的世界即将改变。他制造的这个工具,曾经是为公司保留的通信,正在成为日常生活的一部分。他的任务不再是建立一个伟大的公司;现在是为了确保他的公司升到这个不寻常但是定义的时刻。这并不容易。

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很少有人可能已经预测Zoom的明星转向 - 因为他的职业生涯大部分地区都是失败者。他移民了1997年,否认签证八次后。他有一份工作,为自己教英语,最终为更简单,更用户友好的视频会议系统开发了一个想法。没有人似乎很兴奋;投资者告诉他市场已满。所以他在他的电脑上创造了一个屏幕保护程序,说你错了,激励自己继续前进。“这很小,但它给你一个强烈的理由,”他现在说那条消息。“你必须尽你所能,尽可能努力地工作,以证明别人错了。”

最终,他做到了:2019年,极速上市,人民币一跃成为亿万富翁。但是,在大流行之前,极速的峰值是每天只有1000万人参与。到今年4月,这一数字飙升至逾3亿。

“缩放的每个员工都包括,感到非常兴奋,”他说。“因为经过多年的辛勤工作,我们看到了,哇,我们真的可以帮助别人。”但他知道这会很艰难。公司的资源将会紧张。它需要快速雇用,确保它可以跟上需求,并对它之前未考虑或面临的问题作出反应。

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袁说,他感到自信,不仅因为他今天做出的决定,也因为他多年前打下的基础。他说,当他创建这家公司时,“我问自己,未来10年、15年或20年,我想在什么样的公司工作。他的回答很简单;他想要一家让他快乐的公司。于是他就相应地雇用了他。“我们总是告诉员工一件事:‘每天早上,当你醒来时,你应该问自己的第一个问题是我是否感到快乐?’”他说。“‘如果你觉得高兴,请马上来办公室。如果你觉得不开心,你可以呆在家里。’”

他说,成为公司文化的指导原则。超过100名员工担任“幸福人员”的志愿者,举办了团队成员的活动。该公司还寻找ZOOM可以传播幸福的方式,如提供免费服务到世界各地的超过10万级学校。“我不需要推我的团队,”他说。“他们知道该怎么做。所以我们利用这个机会改变我们的业务。“

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当大流行的击中和用户的增长飙升时,人民们花了一点时间来考虑他拥有的东西。这是优点:他信任他的团队,他的产品架构强大且可扩展。但是问题迫在眉睫。参与者的增长速度迅速超越了ZOOM的服务器,因此他设立了每日会议,专注于能力并保留添加新的数据中心。(Zoom现在利用19.)新的参与者,谁来了数亿岁,并不总是如何使用该产品 - 所以ZOOM迅速增长其客户服务团队回应每个人。

到4月,威胁要定义公司的问题。缩放有很多错误,包括使黑客能够在对话时启用黑客 - 甚至出现在其他人的聊天中,被称为“缩放轰炸”。这导致许多大公司和政府机构停止使用缩放,以及一波负面的新闻故事。但是在公司内部,袁说,他有一个简单的行动计划:反应快,并没有掩饰。安全缺陷可以克服,但秘密公司反应可能是致命的。

“用户非常聪明,”他说。“如果你保持一切公开透明,他们很快就会意识到,我可以信任极速的公司。

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从4月1日至7月1日,袁告诉他的团队专门关注安全和特性。他们解决了漏洞,并迅速招聘了新员工——在6月份,他们聘请了一位新的首席信息安全官,以及许多新的安全工程师和第三方专家来测试漏洞。Zoom还推出了每周一次的网络研讨会,让用户提问——不仅仅是安全问题,还有与Zoom有关的任何问题。它还定期在its上发布更新。到5月,纽约市的学校部门和许多其他部门都回到了Zoom,用户继续增长。袁世凯的策略奏效了。

从那里,ZOOM团队更加致力于提高其产品。每个公司都可以从用户学习,但ZOOM有一个不寻常的反馈频道:除了直接从消费者听到,它还听到主流文化 - 笑话,例如,围绕着人们不知道他们在Zoom上是静音的。“当汤姆·汉克斯出现在极速上时——他是我的英雄!”我想,哇,太酷了。”元说。但他也很认真。“对于任何反馈,我们都不会想当然。”

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袁说,尽管Zoom每天的参与者人数不断增加,但该公司并不需要改变收集反馈的方式。它已经有了一个系统来记录和审查用户的要求,并且有一个经过培训的团队来深入研究用户的抱怨。“人们倾向于告诉我们该做什么——他们告诉我们解决方案,”他表示。“我们想后退一步,了解痛点。”Sometimes a consumer’s suggestion may not be right — but that doesn’t mean their problem isn’t addressable.

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这一过程导致了全年的许多调整。例如,今年8月,Zoom推出了新的滤镜、照明和增强的噪声抑制功能。今年9月,谷歌宣布用户可以固定多个视频,教育工作者也获得了虚拟座位表等新工具。今年10月,在Zoom的年度(现在是虚拟的)Zoomtopia活动上,该公司宣布增强了与Asana和Slack等应用程序的集成,这是一个通过Zoom出售在线活动的市场,对免费和付费用户提供端到端加密,以及更多功能。

当袁隆平展望他的商业和虚拟通信的未来时,他看到了巨大的进步。他希望人工智能最终能够实时翻译声音,这样讲不同语言的人就可以在Zoom上进行实时对话。他还说,Zoom最终可能会对每次会议做出完美、简洁的总结。”,我们可以消除物理障碍 - 但也可以是文化,语言和情感障碍,“他说。“两个人,无论他们住在哪里,一点击可以建立信任并相互理解。”

极速如何到达那里?他说,这与2020年的情况是一样的。当一家公司拥有强大的文化、产品架构和响应消费者需求的能力时,它就可以应对任何挑战。

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