为什么激进的透明度(与员工和客户)对业务有益

在流感大流行,企业家共享信息是前所未有的。beplay体育提款这是不会离开。
为什么激进的透明度(与员工和客户)对业务有益
图片信用:克里斯汀汉
杰米埃里克森,罂粟的所有者

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这个故事出现在2020年12月问题beplay体育提款beplay体育假ued订阅»

在危机时期,专家往往具有相同的建议:透明。有很好的理由。“人们看到了这个消息;他们可以阅读墙上的写作,“咨询公司的合作伙伴Ana Mendy说麦肯锡公司。“透明度领导者如何建立信任。我们称之为“魅力魅力”。“

在COVID-19的发病危机,大多数企业采取了这一建议。梅登在梅登说,他们首先分享他们采取的文字救生措施,以防止社区安全,但是转移了一些转向的东西。企业开始以他们从未在开放的日常斗争开始之前分享,并开始与担忧或混淆客户的公开对话。“之前,我们的客户从未想过基于Zoom或以双向格式进行广泛的事情,”Mendy说。现在,她不认为它会消失。“我期待模式沟通也可能以平稳组织的方式转向前进,并将领导者放在中心。“

在过去,诚实的一点点走了很长的路要走。在未来,人们可以期待很多诚实 - 它可以在客户和员工中创造终身忠诚度。

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杰米埃里克森(图为)是一个完美的案例。她拥有罂粟的是一家布鲁克林餐饮公司。Pernemic,她的大部分业务来自活动,但她还每周三天卖出糕点和季节性仓库。“咖啡馆就像我们的营销部队;她说,没有支付薪水,“她说。但是,一旦Covid-19击中和她的活动蒸发了,咖啡馆就是她所拥有的。

在正常时期,Erickson有一款时事通讯,她曾经告诉别人关于咖啡馆的产品。现在,她开始发送电子邮件,这是异常坦率的坦率 - 更新她的业务状态,分享这一点PPP.资金被推迟,承认她的计划让客户提前订购不起作用,并鼓励人们购买礼品卡以帮助现金流量。“如果我觉得有什么东西,”她说,“我分享了。”

专家说这是一个聪明的策略 - 现在,以后。“这很棒,因为她让你了解她的世界,”塔克营业学院公司沟通教授保罗A. Argenti说。“她不要求你对她感到难过,但她在仍然使客户优先的同时创造同理心。”

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这种沟通可能自然会更容易的小企业主,其中大部分已经培养他们的社会关系更加亲密门迪说。但对那些仍然感到过于拘谨关于把它全部在那里,她有一个简单的解决方案。

“只是以一种方式尝试,”梅迪说。“有一个缩放,直接谈论人们,提出问题。积聚那个肌肉。当你做一次时,它会消除这个神话。“

至于Erickson,她开始对她的生意生存感到相信。“但我知道我们的情况可能会改变一周的任何一天,”她说。如果它确实,她会让她的社区发布。

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