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在引导策略中加入服务之前要问的5个问题

提供与你的产品相关的服务可以带来高利润率的经常性收入,但这可能并不适合你。

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大多数技术企业家这些beplay体育提款天远离服务,因为投资者正在寻找高度保证金,可重复的收入。服务收入不会指挥产品收入的相同倍数。

当我决定启动我的初创公司时,我从没想过自己会卖专业服务。然而,我很快就了解到,在引导过程中提供与产品相关的服务是非常有用的。当我的公司开始利用我们的低代码开发平台提供设计和开发服务时,这些服务带来了高利润的经常性收入,并极大地提高了单位经济效益。这些服务也带来了大量的客户成功。

但是,提供的服务并不适合所有人。为了确定服务是否应该成为引导工作的一部分,您应该问自己以下几个问题。

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这些服务有良好的边缘吗?

为了让自我引导发挥作用,你需要一个健康的边际。在我创办的一家公司,我们的专业服务是客户入门的必要元素,因为产品实施非常复杂,而且不是自助服务。

我们的专业服务利润率为-20%,其现金大大侵略。在这种情况下,服务不是一个收入中心,而是一个损失领导者 - 我们必须提供的东西来保护更有价值的经常性收入。如果您发现自己在同一条船上,服务将永远不会成为可行的引导策略。然而,他们可以成为您利用的工具,以推动经常性收入的快速增长。

市场/客户需要这些服务吗?

如果没有服务组件,大多数人根本无法使用许多技术产品。在我的公司,我们发现即使我们的低代码开发平台能够被那些只有最少编码技能的人所利用,但我们的某些用户群体却不愿意在我们的平台上构建他们的解决方案。我们还发现,即使有强大的工具,许多人还是希望利用有经验的软件设计团队的专业知识。

这促使我们组建了一个服务团队,可以在初始项目中收取设计和开发费用,甚至每月提供持续的开发服务。走这条路可以让我们在销售和市场投资上获得三到六个月的回报。你有这样的机会吗?

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你的服务最终能外包给一个由供应商组成的生态系统吗?

服务可以作为一座桥梁,以帮助基金平台损失到外人可能接管的程度。建立生态系统可以创造一个令人敬畏的飞轮效果,参与者不仅成为服务提供商,而且是一个带来新产品销售的渠道 - 而不是必须增加自己的销售团队。

Salesforce和工作日都做了执行这一战略的辉煌工作。理想情况下,您的产品将获得足够的验收,您可以销售服务部门以获得额外的利润。

服务是否为你提供了更多的客户关系,并提高了你的留存率?

当你的产品和服务与人力和技术都有联系时,客户的转换成本就会大幅上升。这种亲密关系能够极大地提升你的留存率指标并确保可预测的收益。

让优秀的人来支持客户可以弥补早期产品的不足,并创造出一种纯粹的低接触产品所不能达到的信任水平。在任何初创公司的产品生命周期的早期,这一点尤其重要。

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可以使用服务启动加强您的产品开发吗?

成立服务部门还能带来另一个好处:你有机会“吃自己的狗粮”。事实是,当员工使用自己的产品时,它会变得明显更好。在我的公司,我们轮换核心团队成员进出专业服务团队,以确保每个工程师都能感受我们客户的感受。我相信这将带来产品的辉煌。

现在我没有主张你成为一家服务公司,但拥有一家拥有服务业务的产品公司可能会避免在您的产品更成熟之前保护风险支持。这可以帮助您避免稀释的东西,控制丧失和快速生长的压力,以便快速出口。

我之前曾创办过两家风投支持的初创公司,我喜欢用服务引导公司的做法,因为它能让我的公司更有深度地发展。在扩大规模之前,我们有时间考虑产品/市场适用性,我们不会追求平台无法支持的增长率,我们会招聘聪明的员工,我们会审查所有支出的投资回报率,因为每一美元都很重要。

此外,我们还审核了我们自己产品与现实生活客户的效用,并创建了良性的反馈圈子来推动新功能。我觉得这是发展如我们的业务的聪明方式 - 为长途建立一家公司而言,击中一些任意目标以确保额外的风险投资。

在启动服务之前,有一个重要的考虑因素:您希望确保自己正在成长(尽管是在谨慎的步伐中),而不仅仅是原地踏步。这就是为什么你在跟随我之前要考虑以上问题的原因。重要的是,你要有信心为最终的商业模式创造足够的跑道和客户成功,同时不要让服务分散你的注意力。