利用社交媒体建立更强品牌与消费者关系的4种方法

社交媒体极大地改变了品牌和消费者之间的沟通和互动方式。这已经成为询问问题、传递信息和接受反馈的首选方式。

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有几种不同的方法可以与你的消费者建立牢固的关系,无论是通过电子邮件营销,内容,网站上的品牌信息或老式的线下营销,但我想深入探讨如何通过社交媒体来做到这一点。目前,还没有一种更有效的方法来建立一种真实的关系。

大多数品牌都花了大量的时间、金钱和资源来建立一个庞大的社交媒体粉丝群,但他们的意图只基于一件事,那就是销售。

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既然你有这样的受众,为什么不利用它来与你的客户建立更牢固的关系呢?最终,它将为客户创造更高的终身价值。这里有四条建议可以帮助你做到这一点。

1.在社交媒体上举办赠品活动

消费者喜欢免费的东西,不管它的货币价值如何。你可以送一辆新车或一件t恤- - - - - -在社交媒体上也会有类似的兴奋和热情。定期举办赠品会是在社交媒体上创造粘性并让你的消费者对你的品牌着迷的一个好方法,因为他们不会想错过下一次赠品的发布。

选择一个比较理想的奖品或你自己提供的产品(免费产品),并要求关注者留下评论,就像这篇文章一样,并标记一些他们认为也会对赠品感兴趣的朋友。

这会带来兴奋、参与和期待,也会把你的品牌介绍给新的受众。老实说,这是目前最有效的营销策略之一,也是维护和加强与客户关系的好方法。

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2.转载UGC(用户自创内容)

如果你努力在社交媒体上转发你的客户,并给他们贴上标签,你就会有源源不断的用户生成内容供你挑选、分享、推广,甚至让更多的客户想要参与其中。

让你的客户在社交媒体上发布你的产品,给你的品牌贴标签,并使用你专门为此创建的标签。标签和专用的标签让用户很容易找到UGC。

这只需要很少的努力就能做到,而且由于FOMO(害怕错过),它会像野火一样蔓延开来。每个人都想在你的社交媒体账户上被看到。这就创造了更多的用户粘性,甚至推动了更多的销售。它还提供给你无穷无尽的精彩内容。UGC比上演的专业照片表现得更好,因为它们是真实的和真实的。消费者因为它的真实性而与它产生联系。

3.让社交媒体成为客户服务的主要渠道

如果你能在他们活跃的交流渠道(即社交媒体)上找到你,你的客户会感觉与你的品牌联系更紧密。普通消费者不想拿起电话、发送电子邮件或提交支持单。

他们想在Facebook Messenger或Instagram DM上聊天- - - - - -他们希望尽快得到问题的答案。如果你把社交媒体作为你主要的客户支持渠道之一,你会建立一个更强的关系,因为你会立即让他们与你的品牌沟通变得简单。

训练你的社交媒体团队处理常见的客户服务问题,让他们把更复杂的问题传达给你的客户服务团队。你也可以实现一个Facebook聊天机器人,它可以全天候回答常见的问题。

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4.价值优先于促销

大多数品牌在社交媒体上犯下的最大错误是,只把它当作促销渠道,只发布广告和特价商品。这在品牌和消费者之间造成了严重的脱节。

首先,许多人会直接取消关注该品牌,如果他们不这么做,他们会忽略该品牌在社交媒体上的帖子,因为他们已经知道这将是一个广告。采取完全相反的方法。

关注投寄价值- - - - - -无论是信息,还是简单的搞笑表情包或GIF。消费者将会与之产生更多的联系,并想要消费更多的品牌内容,创造更强的联系,并导致更多的购买。

将社交媒体视为与朋友交流的一种方式- - - - - -让你的观众把你当成他们喜欢与之互动的朋友,而不仅仅是一个用促销活动堵塞他们时间线的公司。

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