地铁有一个轨道记录，使其业务危机很差。这是您可以从链条的缺点中吸取教训。
在过去的几年里，赛百味经历了各种危机，销售额直线下降。在2020年,它关闭了多达2400家门店．最新的冲击波发生在2021年初，当时这是在加州联邦地方法院提起的诉讼来自两个不满的地铁客户声称金枪鱼沙拉不是金枪鱼，甚至可能都不会是鱼。
赛百味的公关部门使出了绝招，全力反击这起诉讼，微博，“保持钓鱼人员，我们将保持100％野生捕获的金枪鱼。”与Jessica Simpson交换有趣的Twitter交换还脱掉了她2003年的“海洋鸡”的翅膀。这件品牌只要客户使用促销代码“itsreal”，它提供了足够的金枪鱼沙拉潜艇的价格15％的折扣。这个优惠的广告突出包括这句话，“100％真正的野生抓住金枪鱼”。
赛百味总部发布的一些聪明的推文和宣传片表明，在法院做出裁决之前，该特许经营权就认为这起诉讼无关紧要，但它的信息并没有解决消费者多年来一直抱怨的基本信任问题。还记得爱尔兰法院宣布的吗赛百味的面包不是面包？或者有一次，有人声称他们的脚长实际上是，一个11½英寸长？让我们甚至没有谈论贾里德．
公司一直在陡峭的收入下降了接近十年了,它可能是时间地铁沟duck-and-counterpunch例程,而不是解决当前的危机,同时做一些他们的沟通方式发生根本性转变。
每个行业都有危机点，但它是关于如何领导人处理重要的危机。你的“假金枪鱼”危机总有一天会到来，你不想在处理这个问题时犯任何非被迫的错误。
从赛百味的缺点中，我们可以学到四点处理危机的简单经验。
沟通的透明度
地铁的沟通策略是聪明的，但没有沟通信任，因为它不支持来自地铁的海鲜来源的任何采购信息或推荐。地铁需要将其沟通集中在不那么聪明，更真实和透明的沟通。而不是聪明的推文，电影海鲜供应商为您的餐馆带来了当天的捕获。如果透明是一个问题 - 那么这是另一个问题。
教训:对你的客户要坦诚。虽然你的愿望可能是在危机中说得越少越好(或者在赛百味的情况下，尝试反击那些讨厌你的人)，但当你以一种公开透明的方式交流时，你就与客户建立了信任。
承诺做得更好
地铁应该超越问题，而不是避免和聪明，而是使基本步骤做得更好。下列的Chipotle 2015年大肠杆菌爆发该公司采取了重大措施来改进和保证其食品安全方案。它开发了一个独立食物安全委员会为了评估其食品安全，人员配置和培训，以及其他领域，减轻导致爆发的问题。公平，地铁已经做了一个关于可持续捕鱼方法的更详细说明，但其网站上的语言仍在谈论长期改变，而不是立即采取行动。
教训:一旦您承认了问题，您需要尽快采取具体步骤，以便清楚地向您的客户，员工和股东提出更好的进展。
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回到根本
如果是1985年“新可乐”灾难这教会了我们，有时候公司需要停止创新，回到他们的基本面。随着面饼和汤等多种菜单的增加，赛百味的菜单变得臃肿，背离了最初帮助公司发展的基本原则:在顾客面前制作简单而新鲜的三明治。它的口号“吃新鲜的”是对行动的完美号召。
教训:有很多公司以平庸的方式做很多事情。你想在一件事上做得很好。对赛百味来说，就是做三明治，而对你的公司来说，是什么?走出危机需要重新关注你的核心职能。
适应当前的思想
健康饮食，可持续的食物来源，环境影响。这些不仅仅是流行语——这些是客户真正关心的事情。全食超市知道，现在的顾客关心其来源的可持续性，所以商店把它放在那里，让顾客看到。虽然品牌有所改善，但其影响赛百味缺乏金枪鱼采购信息对消费者的信心有所真实。它并不只是激发缺乏信任，但它也使公司看起来远离触感。
教训:认识和适应当前想法并不是遵循最新的趋势或政治上正确。它是关于承认当代社会的基础转变，并确保贵公司是该谈话的一部分。保持专注于您的核心业务，但足够灵活，以回应重要的变化。你不想留下来。
赛百味如何应对最近的危机取决于他们。然而，你可以为可能的危机做准备——或者完全避免危机——通过反思这四个强有力的教训以及它们现在如何影响你的业务。
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