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你的数字团队正在思考一些改变游戏规则的问题。以下是如何利用它们。

当你的数字运营与更广泛的业务战略不一致时,你的组织就会处于明显的劣势。

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数字对组织成功的重要性再怎么强调也不为过。然而,我多次遇到大品牌——它们其实应该更了解这一点——在其数字团队中犯错。

为什么这一切都在发生?从远处,似乎数字球队并不总是数字运营最好的倡导者。因为如果他们在自我推广方面更好,他们会知道他们坐在各种各样的有价值的消费和品牌存在的洞察中,任何公司都希望杠杆的洞察力。

相反,它也可能是数字是不断共享相关数据,但这些报告不会到合适的人群。无论哪种方式,当您的数字操作与更广泛的业务战略都保持一致时,您的组织处于显着的劣势。

以下是你可以开始缩小数字团队与其他团队之间差距的五种直接方法。

1.整合数字整个操作。

当领导们谈到组织中“竖井”的发展时,他们通常指的是营销和销售团队——在糟糕的情况下,它们可以彼此独立运作,而在真正糟糕的情况下,它们实际上会相互竞争。但根据我的经验,最不协调的部门往往是数字部门,它可能属于营销、传播甚至品牌部门的范围。

它应该不言而喻,在孤岛上保持数字或更糟糕的是,只是忘记 - 是一个巨大的错误。数字团队应具有与所有操作职能的直接沟通方式:履行,人才收购,客户成功,以及销售和营销。这是因为反馈数字团队从客户收集的反馈可能与这些部门中的任何一个相关。

这是一个例子:让我们想象您是海滩度假村的数字团队的一部分,您可以看到客人在海滩咖啡厅享用遮阳伞的可用性。这些评论从您的Instagram照片评论到Yelp和TripAdvisor的评论

在一个破碎的友好组织中,这些社交媒体洞察力仅在营销团队内分享。该团队将集体展示公开的评论,并讨论是否删除评论。但这就是它的程度。

在一个优化的组织中,营销将与业务分享这种洞察力,谈话将集中在如何获得更多遮阳伞。

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2.审核您的数字存在,查看人们在线搜索品牌时的信息。

我们倾向于认为数字是捕获组织的网站和社交渠道,但数字可以反映你的整个网络存在。对于Google搜索的顶部页面尤其如此,因为信息客户,记者和投资者看到的是比您在“关于我们”页面上的任何副本更重要。

一些需要考虑的问题:

  • 谷歌会为你的品牌产生哪些“相关搜索”?

  • 搜索你的品牌会产生谷歌知识面板吗?

    • 你有一个维基百科条目来帮助填充这个吗?你知道如何找到和更新维基塔吗?你知道维基塔是什么吗?

  • 知识面板上有维基百科的文章吗?

    • 这篇文章是最新的,准确的吗?

  • 您的社交渠道是否在结果的第一页上显示出来?

  • 你有一个glassdoor页面吗?

    • 那里的员工是怎么说你的?

现在再读一遍这些问题,问问自己组织中目前谁负责监控这些信息。所有这些答案都与你的运营非常相关,这就是为什么你需要让你的数字团队向领导层提供季度报告,包括他们在数字渠道上看到的具体评论和反馈。

3.对反馈采取行动。

你可以选择把负面反馈看作是你的眼中钉,也可以把它看作是优化运营、取悦客户和员工的机会。

Glassdoor可能是最好的例子。我无法告诉你有多少与我交谈过的组织在他们的Glassdoor页面上对负面评论置之不理。你不能指望取悦每一个员工,但就像社交媒体提供了与客户的直接联系一样,Glassdoor在收集纯粹的员工反馈方面非常有用。

例如,让我们说,你注意到了负面的玻璃杯突然的升级点评 - 并且可以看到其中几个来自同一地点。也许问题不是员工在那里抱怨,这就是你在路易斯安那州办公室里有明确的人力资源问题,需要解决。通过确保在这个地点的员工很高兴,您也可能会提高或维持高级服务。

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4.不要害怕减少你的存在感。

你在Slideshare上还有个人资料吗?Vimeo吗?在FourSquare ?

你可能已经忘记了这些账户,但是谷歌没有。它们仍然可能出现在你的品牌搜索结果的第二页或第三页。这就是为什么关掉这些账户很重要,而不是抛弃它们。

如果他们不再是数字操作的重要组成部分,您甚至可能想要修剪返回账户等账户。太多的组织甚至在订婚后掉到单个数字后,这些页面仍然会继续进行。如果您的客户未在Facebook上找到您,您的个人资料没有任何目的,请考虑删除它并将所有注意力放在移动针的平台上。

5.创建一组指南,以规则所有数字。

您的组织可能有Facebook、Twitter和Instagram的社会媒体政策和指导方针。

但是你对Reddit上的帖子有什么规定吗?在Glassdoor和其他工作评估网站上?维基百科呢?让一名员工在这些平台上“胡闹”可能会引起各种各样的麻烦。

你如何解决这个问题?通过明确地涵盖与您在社交平台的相同内部政策的数字足迹的其他部分。这些规则不需要都是消极的。您可以(并且应该!)鼓励员工与您的企业内容进行聘用,在他们自己的LinkedIn个人资料上股票更新,甚至甚至在Google业务列表上邮寄照片。

但这些准则还应包括责任。您需要知道谁负责监督,例如GlassDoor,实际上并沿着最近帖子的摘要传递。

有了这5条建议,你就可以开始看到“数字”是多么宝贵的渠道——一种双向的沟通方式,你可以从最重要的利益相关者那里学习,并以一种有意义的方式改善你的业务。

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珍妮卡恩

写道

beplay体育提款企业家领导力网络贡献者

自称是“康复”记者的珍妮已经讲了15年的故事。2011年,她从媒体转行做经纪人,并与谷歌、NBA和ESPN等国际品牌合作。作为两届机构创始人,她帮助品牌改善内部和外部的沟通。