5美元即可完全访问《企业家》beplay体育提款
beplay体育假ued

为什么“TikTok让我买了它”的清单不是你们公司应该努力争取的

更谨慎地购物对每个人都有好处。

通过
表达的观点beplay体育提款贡献者是他们自己。

我发现自己几乎每天都在这样做。当我刷到一半的时候,我意识到:我不记得自己刷了多长时间了,但我一开始只是想了解朋友们的暑假情况,现在却发现了一个赞助商的帖子。

,砰!-我在不知不觉中经历了购买一些可爱的新自行车装备的步骤。

我很惭愧地承认,通常情况下,当我的手指停留在一件商品上时,我才会注意到它,准备购买。

我知道我不是一个人。

有一个新的TikTok让我买了它listicle几乎每周在美国,YouTube上的视频已经成为了一种体裁他们自己的随着Instagram的重点转向社交商务,由算法引导的购物正变得越来越流行会变得更大

看到所有关于无脑购物的大肆宣传,我不禁想知道:这最终对零售商来说真的是好事吗?或者,在所有的赞美中,我们忽略了陷阱?当我们不需要的东西在未经过滤的现实的强光下失去吸引力时——我们最终都输了吗?

说到底,帮助零售商为他们的客户实现无障碍体验是我的工作。但这并不意味着要让他们陷入无意识的消费。

相关:利用人工智能提升客户体验的4种方法

购物如何变成环境

近年来,虽然我们甚至没有注意到,但我们的消费方式——从艺术到娱乐,甚至可以说,我们吃什么——已经转向了环境模式。现在购物已经赶上了。

Netflix等流媒体服务依靠被动的参与以及无意识地消费环境电视,让观众沉迷其中,让他们觉得自己的订阅费花得值。在我们这个一心多用的世界里,那些无害到足以让人在背景中狂欢的编程成为一种常态

事实上,新技术也改变了我们的倾听习惯。研究表明,多任务处理让我们寻找音乐这要么让人立刻感到满足,要么很容易被忽略。

我想说的是,我们购物的很多东西都变了。但不一定要这样。

为什么消费者应该关心

购物者是时候意识到,在便利性方面收费并不一定符合他们的最佳利益。

事实上,一项针对全球消费者的调查显示,只有15%的人这么认为是开心的他们的网上购物经验。这句话的意思是:你可能不需要离开家或者手机就能买到新的东西,但这并不意味着这是一种很好的体验。

当购买的产品没有达到预期时,我们的选择是接受一个不合格的产品,或者接受退货过程的额外负担。事实上,回报已经开始发挥作用创历史新高

而且,从包装到运输燃料再到不能转售的商品,退货的环境成本也在增加。这需要二百年让棉质t恤之类的东西分解。

我知道你在想什么,但这太简单了。冲动购物发生得如此之快,几乎让人感觉是不由自主的。但好消息是,作为消费者,我们可以做一些事情来抑制购物的冲动。

当你感觉自己从滚动页面转向购物时,停下来问问自己几个基本问题:我需要这个吗?我有足够的信息吗?还有更好的选择吗?

花点时间考虑和处理你正在做的事情。相信我,你绝对不会后悔深思熟虑的购买。

相关:未来的电子商务将专注于创造体验

为什么零售商要争取更好的产品呢

似乎盲目购物最符合零售商的利益。但事实是,这并不是大多数企业主所追求的那种销售。这是为什么。

首先,这是一场逐底竞赛。通常情况下,吸引冲动购物的商家都不是知名品牌。像路易威登这样的奢侈品牌并不能吸引购物者你不想在便利性和价格上与亚马逊和沃尔玛竞争——他们已经垄断了这些市场。

对中小型企业(而不是大型企业)来说,更好的策略是追求长期的、终身的价值。

获得一个客户的成本很高。事实上,这是可能的贵了七倍争取新客户比留住老客户更重要。

虽然收购是昂贵的,但聪明的零售商专注于培养那种客户体验,让他们回头客。忠实的顾客花更多的钱,销售给现有客户的概率是60-70%,而销售给新客户的概率只有5-20%。

聪明的品牌知道这一点,并努力为他们的客户提供个性化、细节、质量和客户服务,让他们不断回头客。

我想起最近在当地一家自行车店的经历。当我因为客户服务问题联系他们时,他们很轻松、礼貌、周到。我的个人服务为他们赢得了终身客户。

作为一个零售商,延长你们关系的寿命是你能做的最有价值的事情。否则,你就会一直处于获取模式,这是最昂贵的地方。

即使是在电子商务领域工作的人,在一天结束的时候,我通常会在浏览器中发现购物车的标签页上满是商品。现在,我制定了24小时规则。我等了一天才拿出信用卡。到目前为止,它像魔法一样工作。

好消息是,一代人的转变可能即将到来。

虽然便利和价值仍然是购物者的主要驱动力,但已经发生了转变。大约40%的年轻购物者说他们会改变他们的购买行为为符合其价值并提供顶级品质的品牌。

盲目购物,对我来说,这是一种营销技巧,通过尽可能广泛地撒网来获得销售。但真正无障碍的体验会让购物者觉得自己被认可了,并让他们满意地离开。换句话说,它是如此的流畅,令人难忘。

相关:客户体验策略的12条黄金法则

本Crudo

写的

beplay体育提款企业家领导力网络贡献者

Ben Crudo是Diff Agency的首席执行官。从零售商转型为技术专家的他是一名电子商务专家,帮助零售商赢得今天和明天。