这家公司是如何通过人工智能提高电子商务收入的

Dialogue的首席执行官分享了他的平台如何通过人工智能帮助品牌更好地理解他们的客户。

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奥姆里•卡茨(Omri Katz)表示,电子商务的一个常见问题是将用户转化为客户。当人们访问一个在线商店时,“98%的在线用户会在没有完成购买的情况下离开网店,”Katz说。

卡茨说:“这意味着他们在用户获取上投入的所有资金,在用户留存上投入的所有资金,都有可能付之一炬。”

为了改善网上购物,Katz创建了Dialogue,这是一项软件服务,通过人工智能的信息创建来个性化客户体验。他的技术也帮助商家了解他们的用户,这样他们就可以提供更好的推荐,提供更有影响力的活动。

卡茨说:“你需要为每个用户实时提供丰富而有意义的体验,这样才能增加收入,更好地与品牌互动,最终发展业务。”

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Katz采访杰西卡Abo血型讨论他看到的问题,他是如何解决的,以及如何利用人工智能提高电子商务收入。

暗利卡茨:Dialogue所做的是试图提供一个基于软件即服务的解决方案,通过自动化整个流程,为电子商务公司提供个性化的客户体验。这意味着我们首先创建内容。其次,我们预测用户关心什么。然后,我们能够个性化的体验和优化它。我们是完全自动化的。这是一个独特的解决方案,这使得这项技术对商家来说非常划算。他们第一次,看到他们可以创造更好的体验,提升他们的成果他们不需要维持那些复杂的解决方案。

杰西卡Abo血型:您认为新冠肺炎如何改变了电子商务的格局?

卡茨:COVID-19基本上以两种方式影响了电子商务。第一个是商人们现在明白了他们需要投资他们的在线资产。如果他们没有电子商务商店,他们可能会马上开一个。如果他们有一个网上商店,但是他们没有正确地强调推进这家商店,没有正确地制定预算来发展他们的网上业务,他们现在就会这么做。第二部分是,我们看到用户害怕网上购物,这意味着需求上升,我们看到商家在网上投资。我们看到需求上升了。这意味着电子商务正从这两个渠道迅猛发展。

如果有人想要在这个饱和的市场中脱颖而出,一个品牌该如何做到呢?

卡茨:品牌需要明白,他们需要有一个关于他们品牌的明确信息。他们需要了解市场和趋势。另一方面,他们也需要利用市场上存在的技术为自己所用。拥有一个在线业务意味着你有很多数据,你想利用这些数据。你想了解你的顾客。你要理解他们的行为。你要了解他们的心理。

一旦你使用了所有这些数据,你就必须基本上影响你的网站体验,比如价格,你拥有的库存。这对在线业务的发展至关重要。当然,对于品牌来说,他们想要强调他们的信息。有一个清晰的信息,有大量的内容,有助于为用户创造非常有意义的体验。你需要明白,人们是下意识地购买。他们用眼睛买东西。他们会根据你是否有丰富的内容,是否有视频,是否有媒体来购买。所有这些都会影响他们把顾客变成顾客的可能性。

对于那些即将把业务转移到网上的ceo们,你有什么建议吗?

卡茨:从传统的实体店到开设电子商务商店,你首先需要意识到这是一个完全不同的竞争环境。在线商务更加灵活,他们需要更有活力。这意味着你必须要留意市场的趋势。你需要及时做出反应。你需要了解你的竞争对手的优势和劣势,并做出反应。当你有一家实体店时,你有这样的销售人员,他们可以引领顾客疯狂购物,传递品牌信息,了解顾客的意图和需求,然后做出回应。你的电子商务网站没有这些。这是你需要理解的,你要怎么做。你可以用科技来做。你可以通过正确的客户支持来做到这一点,但当你转向网上时,与你的受众建立这种联系是至关重要的。

你认为电子商务市场几年后会是什么样子?

卡茨:我们已经看到,COVID-19大流行加速了向电子商务的转变,5年,展望未来,我们看到高增长,我们看到许多品牌和零售商转移到网上,建立他们的网上资产。为了让企业成长并真正与这个饱和的市场竞争,与巨头们竞争,首先是与亚马逊和eBays,他们需要有一个清晰的品牌信息。其次,他们真的需要技术。他们需要了解如何利用技术和人工智能,以便利用他们的数据,影响用户的体验,增加结果。

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