这家公司是如何通过人工智能提高电子商务收入的
你的业务增长,不是你的收件箱
奥姆里•卡茨(Omri Katz)表示,电子商务的一个常见问题是将用户转化为客户。当人们访问一个在线商店时,“98%的在线用户会在没有完成购买的情况下离开网店,”Katz说。
卡茨说:“这意味着他们在用户获取上投入的所有资金,在用户留存上投入的所有资金,都有可能付之一炬。”
为了改善网上购物,Katz创建了Dialogue,这是一项软件服务,通过人工智能的信息创建来个性化客户体验。他的技术也帮助商家了解他们的用户,这样他们就可以提供更好的推荐,提供更有影响力的活动。
卡茨说:“你需要为每个用户实时提供丰富而有意义的体验,这样才能增加收入,更好地与品牌互动,最终发展业务。”
Katz采访杰西卡Abo血型讨论他看到的问题,他是如何解决的,以及如何利用人工智能提高电子商务收入。
暗利卡茨:Dialogue所做的是试图提供一个基于软件即服务的解决方案,通过自动化整个流程,为电子商务公司提供个性化的客户体验。这意味着我们首先创建内容。其次,我们预测用户关心什么。然后,我们能够个性化的体验和优化它。我们是完全自动化的。这是一个独特的解决方案,这使得这项技术对商家来说非常划算。他们第一次,看到他们可以创造更好的体验,提升他们的成果他们不需要维持那些复杂的解决方案。
杰西卡Abo血型:您认为新冠肺炎如何改变了电子商务的格局?
卡茨:COVID-19基本上以两种方式影响了电子商务。第一个是商人们现在明白了他们需要投资他们的在线资产。如果他们没有电子商务商店,他们可能会马上开一个。如果他们有一个网上商店,但是他们没有正确地强调推进这家商店,没有正确地制定预算来发展他们的网上业务,他们现在就会这么做。第二部分是,我们看到用户害怕网上购物,这意味着需求上升,我们看到商家在网上投资。我们看到需求上升了。这意味着电子商务正从这两个渠道迅猛发展。
如果有人想要在这个饱和的市场中脱颖而出,一个品牌该如何做到呢?
卡茨:品牌需要明白,他们需要有一个关于他们品牌的明确信息。他们需要了解市场和趋势。另一方面,他们也需要利用市场上存在的技术为自己所用。拥有一个在线业务意味着你有很多数据,你想利用这些数据。你想了解你的顾客。你要理解他们的行为。你要了解他们的心理。
一旦你使用了所有这些数据,你就必须基本上影响你的网站体验,比如价格,你拥有的库存。这对在线业务的发展至关重要。当然,对于品牌来说,他们想要强调他们的信息。有一个清晰的信息,有大量的内容,有助于为用户创造非常有意义的体验。你需要明白,人们是下意识地购买。他们用眼睛买东西。他们会根据你是否有丰富的内容,是否有视频,是否有媒体来购买。所有这些都会影响他们把顾客变成顾客的可能性。
对于那些即将把业务转移到网上的ceo们,你有什么建议吗?
卡茨:从传统的实体店到开设电子商务商店,你首先需要意识到这是一个完全不同的竞争环境。在线商务更加灵活,他们需要更有活力。这意味着你必须要留意市场的趋势。你需要及时做出反应。你需要了解你的竞争对手的优势和劣势,并做出反应。当你有一家实体店时,你有这样的销售人员,他们可以引领顾客疯狂购物,传递品牌信息,了解顾客的意图和需求,然后做出回应。你的电子商务网站没有这些。这是你需要理解的,你要怎么做。你可以用科技来做。你可以通过正确的客户支持来做到这一点,但当你转向网上时,与你的受众建立这种联系是至关重要的。
你认为电子商务市场几年后会是什么样子?
卡茨:我们已经看到,COVID-19大流行加速了向电子商务的转变,5年,展望未来,我们看到高增长,我们看到许多品牌和零售商转移到网上,建立他们的网上资产。为了让企业成长并真正与这个饱和的市场竞争,与巨头们竞争,首先是与亚马逊和eBays,他们需要有一个清晰的品牌信息。其次,他们真的需要技术。他们需要了解如何利用技术和人工智能,以便利用他们的数据,影响用户的体验,增加结果。